Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.

• umożliwia centralizację informacji o klientach
• pozwala na koordynowanie korespondencji z klientami często prowadzonej równocześnie przez wiele działów organizacji
• ułatwia definiowanie nowych kierunków rozwoju firmy
• wspomaga kontrolę procesów związanych z przepływem pracy (workflow)
• wpływa na wydajność procesów handlowych i wyniki firmy
• pozwala przekształcać zebrane informacje w wiedzę umożliwiającą optymalizowanie działań rynkowych
• pomaga zespołowi przekształcać interakcje z klientami w trwałe i cenne relacje biznesowe
• pozwala wykorzystać zgromadzoną wiedzę o klientach w procesach decyzyjnych
• pozwala automatyzować powtarzające się zadania i upraszczać procesy biznesowe

Sprzedaż: więcej potencjalnych klientów i więcej udanych transakcji

Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje następujące funkcje:

• zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
• zarządzanie procesami handlowymi
• zarządzanie kontraktami
• zarządzanie obszarami sprzedaży
• analizowanie i prognozowanie sprzedaży
• dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert

Marketing: dokładne, kompleksowe i aktualne informacje o klientach pozwalają podjąć trafne decyzje marketingowe

Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:

• segmentacji klientów
• planowania i prowadzenia kampanii
• usuwania i weryfikacji danych
• analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych
• współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi
• współdzielenia informacji

Obsługa klienta: zaproponuj klientom więcej

Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:

• zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie
• zarządzanie relacjami
• zarządzanie produktami, usługami i kontraktami
• zarządzanie bazą wiedzy
• planowanie usług
• definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami
• raportowanie i analizowanie świadczonych usług

Obsługa w środowisku programu Microsoft Outlook
Repozytorium zawierające dane klientów może płynnie współpracować z pakietem Microsoft® Office i programem Microsoft® Office Outlook® — aplikacjami, których pracownicy używają każdego dnia. Z poziomu programu Outlook pracownicy mogą korzystać z modułów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta systemu Microsoft CRM w celu podejmowania decyzji dotyczących sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, rozwiązywania problemów i uzyskiwania strategicznego obrazu działalności firmy. Wszystkie dane programu Outlook, takie jak wiadomości e-mail, kalendarz, zadania i kontakty, są automatycznie synchronizowane z bazą danych systemu Microsoft Dynamics CRM.

Dostęp z dowolnego miejsca

System Microsoft Dynamics CRM nigdy nie jest poza zasięgiem użytkownika. Pracownicy mogą korzystać z wszechstronnych funkcji systemu w trybie offline lub pracować z dowolnego miejsca, korzystając z przeglądarki internetowej, programu Microsoft Outlook lub komputera Pocket PC wyposażonego w system operacyjny Microsoft Windows Mobile®. Nawet pracując w trybie offline, mogą oni aktualizować rekordy, przeglądać dane klientów, przeprowadzać analizy i drukować oferty.

Edycje

Każdy serwer, na którym działa oprogramowanie Microsoft Dynamics CRM 4.0, wymaga licencji serwerowej. W przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 dostępne są trzy wersje oprogramowania serwerowego:

• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server: zawiera i obsługuje do pięciu licencji użytkowników.
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional: oferuje bogaty zestaw funkcji i obsługuje wdrożenie u pojedynczego klienta. Nie ma ograniczeń licencyjnych dotyczących liczby użytkowników.
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise: oferuje bogaty zestaw funkcji i obsługuje wdrożenie u wielu klientów. Nie ma ograniczeń licencyjnych dotyczących liczby użytkowników.

• Komputer/procesor: Dwa procesory Pentium 1,8 GHz (Xeon P4) lub lepsze
• Pamięć RAM: 1 GB RAM (minimalne) lub 2 GB RAM i więcej (zalecane)
• Dysk twardy: 400 MB wolnego miejsca na dysku twardym
• Karta sieciowa: 10/100 Mb/s (minimalne) lub dwie karty 10/100/1000 Mb/s (zalecane)
• System operacyjny: Microsoft Windows Server 2003, wersja Standard, Enterprise lub Web, wszystkie z najnowszymi wersjami dodatków Service Pack (SP)
• Serwer IIS: Wersja 6.0 (minimalne) lub Wersja 7.0 (zalecane)
• Microsoft Data Access Components (MDAC): Wersja 2.81

CRM znajduje zastosowanie zarówno w firmach usługowych jak i handlowych; w firmach małych, średnich i dużych. Jest przeznaczony dla wszystkich osób i działów, które prowadzą częste kontakty z klientami. Ponadto CRM jest idealnym rozwiązaniem dla firm prowadzących działy callcenter, helpdesk czy działy serwisu.