Bez względu na wielkość firmy, informacje o klientach można przekształcać w wiedzę, na podstawie której pracownicy będą podejmować działania.

 

Łatwe do konfiguracji funkcje pozwalają na tworzenie skutecznych programów marketingowych w pełni zorientowanych na klienta. Ich obsługa odbywa się w znajomym środowisku programu Microsoft Outlook.

 

BARDZIEJ SKUTECZNE PLANOWANIE

Szczegółowe funkcje analityczne umożliwiają firmie szybsze reagowanie na zmieniające się preferencje klientów i pojawiające się możliwości rynkowe. Nigdy więcej okazja wykorzystania posiadanych informacji, nie zostanie zmarnowana.

 

WYRAŹNY OBRAZ KLIENTÓW

Dzięki natychmiastowemu dostępowi do pełnych danych o klientach, możliwe jest budowanie bliższych relacji. Teraz można uzyskać kompleksowy obraz każdego klienta i połączyć go z wykorzystaniem zaawansowanych funkcji segmentacji rynku. Szczegółowe dane o klientach, działaniach marketingowych czy sytuacji demograficznej są zawsze w zasięgu ręki.

 

WŁAŚCIWY SKŁAD MARKETING-MIX

Wysiłki działu marketingu powinny skupiać się na najskuteczniejszych kanałach marketingowych. Funkcje raportowania i analizy umożliwiają ocenę skuteczności działań marketingowych wykorzystujących prasę drukowaną, pocztę e-mail i inne kanały, dzięki czemu środki finansowe można skierować w odpowiednie miejsca.

 

BARDZIEJ DOKŁADNE DANE

Im lepsze dane, tym bardziej skuteczne kampanie. Wszechstronne funkcje importu i weryfikacji danych oraz usuwania zduplikowanych informacji, podnoszą jakość posiadanych danych. Procentowe udziały reakcji klientów na działania marketingowe zwiększają się. Jednocześnie ograniczane są lub nawet w zupełności eliminowane zbędne aktywności.

 

ŁATWIEJSZE ZARZĄDZANIE PRACĄ

Pracownicy działu marketingu zyskują dostęp do funkcji związanych z obsługą klienta, które od dawna znają i rozumieją. Zarządzanie wiadomościami e-mail, spotkaniami, zadaniami i kontaktami odbywa się bezpośrednio z poziomu programu Microsoft® Office Outlook® 2007. Nikt nie musi uczyć się obsługi nowego interfejsu użytkownika. Ponadto dzięki funkcji Korespondencji seryjnej programu Microsoft Office Word 2007 tworzenie korespondencji marketingowej zajmuje naprawdę tylko chwilę.

 

PRZEMYŚLANE KAMPANIE

System pozwala na kierowanie kampanii marketingowych do właściwych odbiorców we właściwym momencie. Inteligentne narzędzia do tworzenia list i segmentacji rynku pozwalają szybko i skutecznie docierać do potencjalnych klientów. Zakończone sukcesem kampanie można przekształcać w szablony, które będzie można ponownie wykorzystać w przyszłości oszczędzając czas i czerpiąc z tzw. najlepszych praktyk.

 

WGLĄD W DANE W CZASIE RZECZYWISTYM

Chcesz wiedzieć, co dzieje się w firmie dokładnie w tej chwili? System umożliwia śledzenie szybkości reakcji na kampanie i konwersji przychodów oraz mierzenie zainteresowania poszczególnymi kampaniami i działaniami w czasie rzeczywistym.

 

MOŻLIWOŚĆ PROAKTYWNEGO FORMUŁOWANIA OFERTY

System CRM umożliwia większą elastyczności w ramach każdej z utrzymywanych relacji. Firma uzyskuje całościowy obraz preferencji, relacji i historii zakupów poszczególnych klientów, co pozwala przewidywać ich przyszłe potrzeby.

 

DYNAMICZNE WPROWADZANIE KOLEJNYCH KAMPANII

Po co wypracowywać mechanizmy promocji za każdym razem od nowa? Zakończone sukcesem kampanie marketingowe można przekształcić w szablony ułatwiające szybkie uruchamianie kolejnych działań w przyszłości.

 

JAK ZROZUMIEĆ INFORMACJE PRZEKAZYWANE PRZEZ KLIENTÓW

Wzajemne słuchanie jest podstawą pomyślnych relacji z klientami. Funkcje raportowania i analizy dostarczają precyzjnych informacji o zachowaniach klientów. Są one niezbędne do szybkiego podejmowania właściwych decyzji.

PŁYNNA INTEGRACJA Z PAKIETEM OFFICE

W pracy z systemem wykorzystywane jest środowisko, które użytkownicy znają i rozumieją. System Microsoft Dynamics CRM umożliwia szybkie rozpoczęcie pracy bezpośrednio po jego wdrożeniu.

 

 

Obsługa Microsoft Dynamics CRM 4.0 w środowisku programu Microsoft Outlook:

Repozytorium zawierające dane klientów może współpracować z pakietem Microsoft® Office i programem Microsoft® Office Outlook® — aplikacjami, których pracownicy używają każdego dnia. Z poziomu programu Outlook można korzystać z modułów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta systemu Microsoft Dynamics CRM w celu podejmowania decyzji dotyczących sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, rozwiązywania problemów i uzyskiwania strategicznego obrazu firmy.

 

 

Wykorzystanie znajomego użytkownikom interfejsu:

Dzięki płynnej integracji programu Office Outlook 2007 i systemu Microsoft Dynamics CRM możliwe jest automatyczne synchronizowanie poczty elektronicznej, zadań i kontaktów. Tworzenie i wysyłanie komunikacji marketingowej dzięki funkcji Korespondencji seryjnej programu Office Word 2007 jest procesem błyskawicznym i prostym. Dzięki przeglądarce internetowej z dowolnego miejsca na świecie użytkownik może zarządzać szablonami korespondencji seryjnej.

 

 

POPRAWA WIARYGODNOŚCI DANYCH

Przejrzyste, spójne i aktualne dane zapewniają firmie przewagę konkurencyjną. System Microsoft Dynamics CRM oferuje wachlarz funkcji pozwalających na uzyskanie bardzo dokładnych danych z każdego źródła.

 

Importowanie danych:

Dane ze źródeł zewnętrznych można łatwo importować za pośrednictwem Kreatora importu danych. Następnie można automatycznie mapować wszystkie pola danych na bazę danych systemu Microsoft Dynamics CRM, w razie potrzeby możliwe jest nawet ręczne określanie pól.

 

 

Czyszczenie danych:

System oferuje bogatą paletę opcji umożliwiających weryfikowanie danych, eliminowanie zduplikowanych informacji i poprawę ogólnej dokładności danych.

 

 

Migracja danych:

Kreator migracji danych systemu Microsoft Dynamics CRM umożliwia łatwe migrowanie danych z innych systemów zarządzania klientami.

 

 

WYDAJNIEJSZE OPRACOWYWANIE LIST ADRESATÓW

System CRM umożliwia uproszczenie procesów definiowania, używania i udostępniania list odbiorców w obrębie firmy.

 

Tworzenie:

Listy można tworzyć automatycznie na podstawie np.: kontaktów do obecnych bądź potencjalnych klientów. Można także tworzyć nowe listy przez zadawanie pojedynczych zapytań. Przydatne byłoby rozpoznawanie potencjalnych klientów w oparciu o własne kryteria? Można to łatwo osiągnąć za pomocą opcji Wyszukiwania zaawansowanego.

 

 

Importowanie:

Listy kontaktów i potencjalnych klientów można łatwo importować z różnych źródeł, w tym baz danych, plików tekstowych i programu Microsoft Excel.

 

 

Utrzymywanie:

Możliwe jest szybkie dodawanie i usuwanie użytkowników z list. Jeśli skład grup zmienia się, można zdefiniować listy dynamiczne aktualizowane w czasie rzeczywistym lub listy statyczne oparte o ustalone grupy użytkowników.

 

 

Obsługa procesu importu danych:

Istnieje możliwość optymalizowania wydajności systemu poprzez operacje wymagające dużego nakładu pracy, takie jak np.: definiowanie przepływów pracy (workflow) związanych z wysyłaniem dużych ilości wiadomości e-mail, w godzinach najmniejszego obciążenia systemu.

 

 

LEPSZE ZARZĄDZANIE KAMPANIAMI

System Microsoft Dynamics CRM umożliwia opracowywanie złożonych kampanii marketingowych koordynujących wszystkie zaangażowane działania, materiały i zasoby.

 

Planowanie kampanii:

Można korzystać ze zdefiniowanych wstępnie szablonów systemowych lub zapisywać zakończone sukcesem kampanie jako szablony do ponownego wykorzystania w przyszłości. Można także szybko tworzyć od zera zupełnie nowe kampanie. Definiowanie zadań, działań i opracowywanie materiałów marketingowych obejmujących cały cykl życia kampanii, tworzenie budżetów i definiowanie działań kontynuacyjnych dla klientów reagujących i niereagujących na kampanię jest bardzo łatwe.

 

 

Wykonywanie kampanii:

Działania wchodzące w skład kampanii można planować tak, by były wykonywane w najdogodniejszym dla firmy momencie - natychmiast bądź w zdefiniowanym momencie w przyszłości.

 

 

Śledzenie odpowiedzi i reakcji na kampanię:

Kampanie można w określonych interwałach czasowych, bez wysiłku śledząc reakcje na poszczególne działania wchodzące w skład kampanii. Za pomocą kilku kliknięć można przekształcać odpowiedzi nadchodzące pocztą e-mail w potencjalnych klientów, kwalifikując prawdopodobieństwo przekształcenia ich w wygrany projekt.

 

 

Monitorowanie wyników:

System CRM umożliwia generowanie szczegółowych raportów skuteczności w czasie rzeczywistym odzwierciedlających kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak ROI, procent reakcji odbiorców i koszt przypadający na jedną reakcję.

 

 

Tworzenie katalogów produktów:

Można tworzyć katalogi produktów zawierające cenniki, listy rabatowe i grupy jednostek, a także wiązać produkty z prowadzonymi kampaniami.

 

 

Wykorzystywanie ofert:

Maksymalne wykorzystanie kampanii wymaga przypisania do nich ofert. Następnie należy utworzyć reguły określające warunki wysyłania odpowiedzi pocztą e-mail na podstawie informacji lub zapytań przedstawionych przez klientów.

 

 

Tworzenie:

Wszechstronna funkcja Wyszukiwania zaawansowanego umożliwia tworzenie list przy użyciu kryteriów wyszukiwania, takich jak kontakty, konta czy potencjalni klienci. Może ona pomóc zawęzić wyniki wyszukiwania w przypadku obiecujących potencjalnych klientów.

 

 

Definiowanie działań:

W celu przeprowadzenia Szybkiej kampanii można wybrać konkretne działanie, takie jak wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, faksy lub spotkania, a następnie przypisać je kluczowym pracownikom. Niezwykle wygodna funkcja automatyzacji pozwala na wykonania kolejnych działań na podstawie zdefiniowanych wstępnie reguł.

 

 

Wybór okresu trwania kampanii:

Dla wszystkich zadań tworzących Szybką kampanię można określić daty rozpoczęcia i zakończenia, a następnie śledzić uzyskane wyniki po zakończeniu kampanii.

 

 

Śledzenie odpowiedzi i monitorowanie wyników:

Szczegółowe raporty dotyczące skuteczności Szybkiej kampanii można otrzymywać w czasie rzeczywistym, co umożliwia natychmiastowe podejmowania aktywnych działań w celu optymalizacji realizowanego programu.

 

 

PRZEKSZTAŁCANIE POTENCJALNYCH KLIENTÓW W SZANSE

System Microsoft Dynamics CRM gwarantuje szybkie i pewne przekazywanie każdego zakwalifikowanego, potencjalnego klienta do odpowiedniego pracownika firmy. Skraca to proces kontaktu z klientem i podnosi prawdopodobieństwo sukcesu.

 

Usprawnione funkcje wsparcia potencjalnych klientów:

Jednym kliknięciem można łatwo odróżnić potencjalnych od istniejących klientów i przekształcać zakwalifikowanych potencjalnych klientów w nowe szanse sprzedażowe.

 

 

Automatyczne przekierowywanie potencjalnych klientów:

Potencjalni klienci przekazywani są do odpowiednich osób na podstawie zdefiniowanego kryterium tj.: produkt, obszar geograficzny, kwota transakcji lub inne reguły obiegu pracy (workflow) definiowane przez użytkownika.

 

 

Maksymalizacja korzyści z dokładnej bazy klientów:

Lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji użytkowników umożliwia następnie przedstawianie im ukierunkowanych ofert spełniających te potrzeby. Nowe możliwości generowania przychodu szybko przyniosą firmie korzyści.

 

 

PRZEKSZTAŁCANIE ANALIZ BIZNESOWYCH W DZIAŁANIA

Innowacyjne funkcje analizy biznesowej pozwalają lepiej zrozumieć klientów, bardziej szczegółowo analizować produkty i usługi oferowane przez firmę oraz rozpoznawać kluczowe wzorce i trendy.

 

Rozpoznawanie trendów:

System CRM umożliwia odkrywanie niezagospodarowanych potrzeb, a następnie wprowadzanie nowych produktów i usług skuteczniej zaspokajających te potrzeby. Zdobyta wiedza umożliwia skuteczniejsze wykorzystanie możliwości sprzedaży wiązanej i krzyżowej.

 

 

Przewidywanie przyszłej efektywności sprzedaży:

Lepsze rozumienie trendów i szans pozwala efektywnie rozdzielać zasoby marketingowe.

 

 

Budowanie lojalności klienta:

Dzięki kompleksowemu spojrzeniu na klienta można aktywnie proponować wymianę lub odnowienie produktów. W oparciu o zebrane informacje można budować programy lojalnościowe i nagradzać klientów.

 

 

Analiza ROI:

Łatwe w użyciu funkcje analityczne umożliwiają ocenę skuteczności kampanii marketingowych, identyfikowanie działań generujących największy przychód, mierzenie i wykazywanie efektów wydatków marketingowych.

 

 

Skuteczność kampanii:

Dzięki śledzeniu indywidualnych inicjatyw i prowadzonych kampanii marketingowych można uzyskiwać w czasie rzeczywistym wgląd w ich powodzenie, śledząc je od określenia potencjału nowego klienta po zamknięcie sprzedaży.

 

 

Analiza zysku/straty:

Firma musi wyprzedzać trendy na rynku, analizować działania konkurencji i rozpoznawać kluczowe problemy wpływające na powodzenie procesu sprzedaży. Te newralgiczne informacje mogą pomóc określić priorytety poszczególnych działań związanych z udoskonaleniem produktu, usługi, czy komunikacją marketingową.

 

 

Sytuacja demograficzna:

Można identyfikować klientów według podstawowych parametrów demograficznych i wykrywać w ten sposób zmiany w ich zachowaniach. Można także śledzić trendy w zakupach dokonywanych przez klientów na podstawie takich kryteriów jak m.in. branża, rozmiar, położenie geograficzne.