Jak wyglądają procesy obiegu pracy w Twojej firmie? W najbardziej wydajnie działających organizacjach informacje są współużytkowane w obrębie zespołów, oddziałów, a nawet całych organizacji w celu aktywnego zarządzania danymi oraz automatyzacji procesów biznesowych.

 

System Microsoft Dynamics™ CRM oferuje użytkownikom te uniwersalne funkcje związane z przepływem pracy, umożliwiając szybsze i powtarzalne wykorzystywanie zebranych danych we wszystkich używanych systemach i obszarach działalności.

 

Każdy użytkownik ma możliwość wykorzystania tzw.: dobrej praktyki i rozpowszechniania jej w całej firmie. Pracownicy mogą tworzyć własne przepływy pracy, dopasowując procesy dla swoich współpracowników. Tworzone biblioteki przepływów pracy są natychmiast dostępne dla wszystkich użytkowników.

 

Ponieważ dane są przeglądane przy użyciu znajomego interfejsu programu Microsoft Outlook, łatwo jest połączyć funkcje związane z przepływem pracy z codziennymi czynnościami.

 

Po wdrożeniu systemu Microsoft Dynamics CRM pracownicy firmy zaczynają intensywniej ze sobą współpracować, dzięki czemu wydajność działania firmy wzrasta.

System Microsoft Dynamics CRM umożliwia zwiększenie przewidywalności procesów biznesowych i poprawę wydajności działania firmy oraz gwarantuje powtarzalne wyniki procesów.

Zintegrowane funkcje systemu Microsoft Dynamics CRM pomagają współużytkować dane, przepływy pracy i zasady dobrej praktyki w całej firmie, co owocuje zwiększeniem płynności i dochodowości wszystkich rodzajów prowadzonej działalności.

 

ŁATWE WSPÓŁUŻYTKOWANIE DANYCH

Rozwiązanie umożliwia współdzielenie danych we wszystkich rodzajach prowadzonej działalności. Kreator przepływu pracy oparty na sieci Web pozwala użytkownikom końcowym rejestrować dobrą praktykę zawodową i udostępniać ją zespołowi, oddziałowi bądź całej firmie bez konieczności interwencji ze strony działu informatycznego. System Microsoft Dynamics CRM obsługuje także biblioteki przepływów prac na poziomie zespołu, oddziału i systemu umożliwiające łatwiejsze przechowywanie i znajdowanie przepływów prac.

 

BARDZIEJ AKTYWNE ZARZĄDZANIE DANYMI

W systemie Microsoft Dynamics CRM 4.0 dodano obsługę standardu Windows Workflow Foundation (WF), dzięki czemu wszystkie systemy używane w firmie mogą teraz komunikować się ze sobą. Na przykład utworzenie dokumentu zawierającego ofertę cenową dla klienta w bibliotece dokumentów serwera Microsoft Office SharePoint Server może spowodować uruchomienie odpowiednich czynności w systemie Microsoft Dynamics CRM.

 

AUTOMATYZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH

Wykorzystanie danych i zarządzanie nimi można zautomatyzować. Istnieje możliwość wykorzystania przepływu pracy do automatycznego klasyfikowania potencjalnych klientów w oparciu o takie kryteria jak obszar działania czy wielkość i in. Automatyzacja procesów umożliwi szybsze i bardziej powtarzalne wykorzystywanie danych w pracy.

 

ZWIĘKSZENIE PRODUKTYWNOŚCI

System CRM umożliwia połączenie wszystkich rodzajów działalności, rejestrowanie zasad dobrych praktyk w łatwo dostępnych lokalizacjach oraz współużytkowanie informacji przez poszczególne zespoły. Dzięki temu firma może funkcjonować płynniej i bardziej skupiać się na swojej misji, a w efekcie skuteczniej i bez przerw konkurować z innymi graczami na rynku.

Obsługa standardu Windows Workflow Foundation (WF):

System pozwala ujednolicić standard przepływu pracy (workflow) między systemami. Utworzenie dokumentu zawierającego ofertę cenową dla klienta w bibliotece dokumentów serwera Microsoft Office SharePoint Server może spowodować uruchomienie odpowiednich czynności w systemie Microsoft Dynamics CRM.

 

Kreator przepływu pracy (workflow) oparty na sieci WWW:

Rozwiązanie to pozwala zautomatyzować sposób korzystania z danych i zarządzania nimi, dzięki uchwyceniu w procesach przepływu pracy zadań realizowanych zgodnie z najlepszymi praktykami. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu unikatowego kreatora działającego w oparciu o sieć WWW. Procesy takie można następnie łatwo udostępniać innym użytkownikom.

 

Zdarzenia w procesie przepływu pracy (workflow):

Istnieje możliwość tworzenia indywidualnych zasad przepływu pracy z wyzwalaczami opartymi na dowolnych zdarzeniach biznesowych lub czasie ich występowania. Wyzwolenie reguł biznesowych może powodować automatyczne tworzenie odpowiednich zadań.

 

Przepływ pracy użytkownika/grupy:

Użytkownik może definiować i wskazywać wymagane czynności na poziomie: określonej szansy sprzedaży, pracownika lub grupy. Dostępność dwóch typów przepływu prac, zwykłego i etapowego, pozwala na lepsze dostosowywanie zadań.

 

Szablony przepływu pracy (workflow):

Program Visual Studio pozwala tworzyć w formie graficznej nowe przepływy pracy. Można je przechowywać w formie zapisów w powszechnie używanym języku XML. Biblioteki przepływów pracy na poziomie zespołu, oddziału i systemu umożliwiają łatwiejsze przechowywanie i znajdowanie procesów związanych z przepływem prac.