Jeśli pracownicy działu sprzedaży otrzymają narzędzia pozwalające im efektywnie wykonywać swoją pracę, poziom sprzedaży wzrośnie. Microsoft Dynamics™ CRM pomaga pracownikom podnosić skuteczność prowadzonych działań, zarządzać zespołami i lepiej oceniać informacje wpływające na podejmowane decyzje.

 

Zarówno w biurze, jak i podczas podróży, przedstawiciele handlowi dysponują wszechstronnymi, łatwymi do indywidualnego dostosowywania narzędziami automatyzacji pracy działu sprzedaży, pozwalającymi na szybkie dotarcie do wymaganych danych, reagowanie na potrzeby klientów i umożliwiające wykorzystywanie pojawiających się szans sprzedaży.

 

System Microsoft Dynamics CRM zapewnia zespołowi ds. sprzedaży olbrzymią przewagę konkurencyjną, stanowiąc siłę napędową sukcesu firmy.

ŁATWIEJSZE ZARZĄDZANIE PRACĄ

System Microsoft Dynamics CRM oferuje funkcje związane z zarządzeniem relacjami z klientami w formie naturalnego rozszerzenia programu Microsoft Outlook. Inaczej mówiąc, użytkownicy od samego początku potrafią korzystać z systemu. Wszystkie adresy e-mail klientów, terminy spotkań, zadania i kontakty są zgromadzone w jednym miejscu, dzięki czemu można skupić się na sprzedaży, nie na zarządzaniu danymi.

 

LEPSZE ROZUMIENIE KLIENTÓW

Pełniejsze zrozumienie potrzeb klientów pozwala budować z nimi lepsze relacje. Scentralizowany widok preferencji i historii kontaktów pozwala lepiej reagować na ich potrzeby. Widok ten można oczywiście odpowiednio dostosować do własnych potrzeb.

 

SKUTECZNIEJSZE KWALIFIKOWANIE POTENCJALNYCH KLIENTÓW

Jak ocenić, którzy spośród potencjalnych klientów firmy są najbardziej obiecujący? Dysponując tą wiedzą, można we właściwy sposób skupić wysiłki i przeznaczać czas na podtrzymywanie relacji. System Microsoft Dynamics CRM umożliwia łatwy dostęp do danych i uzyskanie spojrzenia przejrzystego obrazu najlepszych potencjalnych klientów.

 

WIĘCEJ SUKCESÓW

Pracownicy działu sprzedaży wiedzą, które działania przynoszą najlepszy skutek. Warto zatem, tak definiować przepływy pracy by automatyzować najskuteczniejsze procesy. Dzięki zdefiniowanym mechanizmom przypisywania, kwalifikowania szans sprzedażowych, zarządzania procesem handlowym oraz śledzenia konkurencji, wzrasta produktywność firmy.

 

INFORMACJA DLA KLIENTÓW

W momencie wprowadzania na rynek nowych produktów i usług liczy się każda sekunda. Można automatycznie przesyłać informacje do klientów, korzystając z prostych w obsłudze narzędzi do prowadzenia sprzedaży i marketingu, sterowanych kreatorami i umożliwiających wysyłanie właściwych komunikatów.

 

ANALIZA SKUTECZNOŚCI SPRZEDAŻY

System umożliwia ocenę bieżącej sytuacji, historii działań handlowych oraz opracowywanie planów na przyszłość. Elastyczne opcje raportowania dostarczają wiedzy niezbędnej do identyfikacji trendów, problemów i pojawiających się szans. Pozwalają na prognozowanie sprzedaży, mierzenie aktywności i skuteczności biznesowej, śledzenie powodzenia sprzedaży i usług serwisowych itp. Uzyskana w ten sposób wiedza umożliwia jeszcze lepsze funkcjonowanie firmy.

 

PRACA W DOWOLNYM MIEJSCU

Nikt nie może być we wszystkich miejscach jednocześnie, jednak Microsoft Dynamics CRM nie podlega temu ograniczeniu. Dostęp do pełnego zakresu funkcji związanych z prowadzeniem sprzedaży możliwy jest w trybie online lub offline za pośrednictwem programu Microsoft Outlook; można pracować z dowolnego miejsca, korzystając z przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego typu Pocket PC wyposażonego w system operacyjny Microsoft Windows Mobile®.

BEZPROBLEMOWA INTEGRACJA Z PAKIETEM OFFICE

 

Obsługa w środowisku programu Microsoft Outlook:

Repozytorium zawierające dane klientów może płynnie współpracować z pakietem Microsoft® Office i programem Microsoft® Office Outlook® - aplikacjami, których pracownicy używają każdego dnia. Z poziomu programu Outlook pracownicy mogą korzystać z modułów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta systemu Microsoft CRM w celu podejmowania decyzji dotyczących sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, rozwiązywania problemów i uzyskiwania strategicznego obrazu działalności firmy.

 

 

ZWIĘKSZENIE PRODUKTYWNOŚCI

 

Znajomy interfejs użytkownika:

Relacjami związanymi ze sprzedażą można zarządzać z poziomu pojedynczej, znanej już wcześniej aplikacji biznesowej. Wszystkie dane programu Outlook, takie jak wiadomości e-mail, kalendarz, zadania i kontakty, są automatycznie synchronizowane z bazą danych systemu Microsoft Dynamics CRM.

 

 

 

Uproszczone zarządzanie wiadomościami e-mail:
Można automatycznie promować pojedyncze lub seryjne wiadomości e-mail z programu Outlook do systemu Microsoft Dynamics CRM. Od inteligentnego dopasowywania i automatycznego śledzenia wiadomości e-mail po obsługę systemów poczty e-mail innych niż serwer Exchange, takich jak konta POP3, proces komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail będzie bardziej płynny niż wcześniej.

 

Korespondencja indywidualna i seryjna:

Możliwe jest tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail do wybranych potencjalnych klientów oraz klientów z wykorzystaniem możliwych do dostosowania szablonów, a także projektowanie ogólnych materiałów informacyjnych i rozsyłanie ich przy użyciu funkcji Korespondencji Seryjnej programu Microsoft Word.

 

Dostęp z dowolnego miejsca:

System Microsoft Dynamics CRM nigdy nie jest poza zasięgiem użytkownika. Pracownicy mogą korzystać z wszechstronnych funkcji systemu w trybie offline lub pracować z dowolnego miejsca, korzystając z przeglądarki internetowej, programu Microsoft Outlook lub komputera Pocket PC wyposażonego w system operacyjny Microsoft Windows Mobile®. Nawet pracując w trybie offline, mogą oni aktualizować rekordy, przeglądać dane klientów, przeprowadzać analizy i drukować oferty.

 

Lepsze zarządzanie danymi:

Oparty na kreatorach menedżer migracji danych umożliwia łatwe migrowanie danych z istniejących systemów. Możliwe jest także utrzymywanie wysokiej jakości danych dzięki wykorzystaniu niezawodnych funkcji oczyszczania danych, które pomagają w przeprowadzaniu całościowych procesów, takich jak usuwanie, wykrywanie zduplikowanych danych, wykrywanie powtórzeń w czasie rzeczywistym, funkcje cofania duplikacji danych, automatyczne zarządzanie danymi klientów którzy chcą/nie chcą otrzymywać biuletyny oraz usuwanie rekordów.

 

Współpraca marketingowa:

Zespół zajmujący się sprzedażą otrzymuje narzędzia umożliwiające szybkie rozplanowanie i przeprowadzenie ukierunkowanej kampanii marketingowej na bieżąco, korzystając z wskazówek Kreatora. Ponadto integracja rekordów klientów z listami marketingowymi oraz definiowanie, importowanie i eksportowanie ról zabezpieczeń i ustawień systemu wykonywane są błyskawicznie.

 

Korzystanie z kalendarza:

Użytkownik może kontrolować bieżące wydarzenia, korzystając z kalendarza obsługującego wiele stref czasowych. Dane czasowe pozostają zawsze dokładne, niezależnie od tego, gdzie znajdują się inni użytkownicy.

 

Zarządzanie procesami sprzedaży:

Należy dbać o spójność i efektywność procesów sprzedaży. Można wykorzystywać reguły przepływu pracy (workflow) do inicjowania, śledzenia i finalizowania transakcji sprzedaży, oszczędzając tym samym cenny czas i wysiłek zespołu.

 

LEPSZA WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI FIRMY

 

Pełny obraz klientów:

System CRM pozwala poprawić wykorzystanie możliwości sprzedaży wiązanej i krzyżowej dzięki całościowemu zrozumieniu klientów firmy. Pełny obraz każdego klienta, zawierający takie informacje jak historia kontaktów i działań wykonanych z nim oraz podmiotami powiązanymi, informacje kontaktowe, szczegółowe notatki, załączniki, archiwum komunikacji, otwarte oferty, realizowane zamówienia i faktury, dostępny jest po naciśnięciu kilku klawiszy. Również niezawodne funkcje mapowania relacji, zarządzania zespołem i referencjami oferują lepszy wgląd w sytuację klientów, co umożliwia skupienie się na zapewnieniu klientowi za każdym razem najwyższej satysfakcji.

 

Śledzenie relacji:

Łatwe dodawanie, śledzenie i edytowanie relacji między osobami kontaktowymi, kontrahentami i dostawcami pozwala uprościć wiele wykonywanych zadań. Można nawet definiować hierarchie relacji między firmami i osobami bądź w intuicyjny sposób tworzyć nowe typy relacji przy użyciu interfejsu użytkownika.

 

DOSTĘP DO INFORMACJI DOTYCZĄCYCH SPRZEDAŻY

 

Oferty cenowe:

Pomiar skuteczności zespołu zajmującego się sprzedażą w porównaniu z ustalonymi planami jest łatwy dzięki możliwości konfiguracji systemu. Po sfinalizowaniu transakcji system Microsoft Dynamics CRM automatycznie wskazuje pozostałą część.

 

Materiały dotyczące sprzedaży:

Można tworzyć, zarządzać i rozpowszechniać przeszukiwalną bibliotekę materiałów dotyczących sprzedaży i marketingu, w tym broszur, dokumentów technicznych i informacji o konkurencji.

 

PRZEKSZTAŁCANIE INFORMACJI W WYWIAD GOSPODARCZY

 

Ocena biznesowa:

Można tworzyć, przeglądać i sortować szeroką gamę raportów w celu rozpoznawania trendów, mierzenia i prognozowania natężenia sprzedaży, śledzenia procesów sprzedaży i oceny skuteczności zajmującego się nią zespołu. Udostępnianie raportów współpracownikom jest bardzo łatwe.

 

Nadanie danym znaczenia dzięki wykorzystaniu pulpitów nawigacyjnych:

System umożliwia tworzenie pełnych informacji, wybranych spośród innych w dostosowalnych pulpitach nawigacyjnych dla kadry zarządzającej i wyższych rangą pracowników podkreślających kluczowe mierniki sprzedaży i wskaźniki wydajności.

 

Raporty:

System oferuje ponad 40 gotowych raportów, umożliwia także tworzenie raportów niestandardowych odpowiadających indywidualnym potrzebom użytkownika. Kreator raportów ułatwia tworzenie raportów, a następnie udostępnianie ich, publikowanie lub edytowanie w miarę potrzeb. Można tworzyć, przeglądać i sortować raporty w celu rozpoznawania trendów, mierzenia i prognozowania natężenia sprzedaży, śledzenia procesów sprzedaży i oceny skuteczności biznesowej firmy.

 

Szybkie kampanie i kampanie sprzedaży:

Łatwe w użyciu narzędzia wykorzystujące kreatory pozwalają informować na bieżąco klientów o najnowszych produktach i usługach firmy.

 

INTENSYFIKACJA ZARZĄDZANIA POTENCJALNYMI KLIENTAMI

 

Rejestracja i importowanie potencjalnych klientów:

Potencjalnych klientów można tworzyć, usuwać, kopiować i łączyć relacjami ręcznie bądź automatycznie w oparciu o zdefiniowane wstępnie reguły. Ponadto niezawodny Kreator importowania danych pozwala szybko i bezproblemowo importować dane ze źródeł zewnętrznych. Gdy zaś potencjalny klient znajdzie się w systemie, można korzystać ze szczegółowych funkcji zarządzania szansami w celu śledzenia go i podejmowania w stosunku do niego działań przez cały czas istnienia klienta w systemie.

 

Kierowanie i zarządzanie potencjalnymi klientami:

System umożliwia śledzenie informacji na temat potencjalnych klientów, a następnie kwalifikowanie ich i przypisywanie im zapytań. Każdy nowy potencjalny klient może zostać automatycznie przekazany najbardziej odpowiedniemu pracownikowi bądź zespołowi ds. sprzedaży. Zaawansowany motor przepływów pracy pomaga w łatwy sposób konfigurować opcje przekazywania i przypisywania oparte o zdefiniowane wcześniej reguły.

 

Poszukiwanie nowych klientów:

Intuicyjny interfejs umożliwia dostęp do potencjalnych klientów, pozwalając segmentować dane, tworzyć listy potencjalnych klientów i wykonywać zapytania oparte o podstawowe atrybuty klientów.

 

Konwersja:

Zakwalifikowanych potencjalnych klientów można łatwo przekształcać w szanse sprzedaży bez konieczności ponownego wprowadzania danych, a następnie śledzić utworzone szanse przez cały cykl życia operacji sprzedaży.

 

Kwalifikacja i ocena punktowa:

Istnieje możliwość tworzenia procesów kwalifikacji potencjalnych klientów wykorzystywanych następnie przez wszystkich przedstawicieli handlowych, pozwalając w ten sposób całemu zespołowi skupić się na sprzedaży. Funkcje związane z kwalifikacją, dyskwalifikacją, zamykaniem operacji, ponownym aktywowaniem operacji oraz oceną punktową potencjalnych klientów można automatyzować, gwarantując w ten sposób ich spójność.

 

Zarządzanie listami związanymi ze sprzedażą i marketingiem:

Zakupione listy marketingowe można importować do systemu, napędzając w ten sposób aktywność w dziale sprzedaży. Które listy są najskuteczniejsze? System Microsoft Dynamics CRM pozwala mierzyć skuteczność list i utrzymywać najlepsze z nich do zastosowania w kampaniach handlowych.

 

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE WSZYSTKIMI SZANSAMI

 

Role i relacje szans:

Budowane i utrzymywane relacje mogą rozwijać się wraz z firmą. System umożliwia nawiązywanie w ramach szans sprzedaży połączeń między specjalistami ds. sprzedaży a osobami podejmującymi decyzje, wpływowymi postaciami i udziałowcami.

 

Śledzenie umów:

System umożliwia rejestrowanie podstawowych informacji dotyczących umów, takich jak dane kontaktowe, prognozy przychodów, prawdopodobieństwo, mieszanka produktów i daty finalizacji. Każdy pracownik, niezależnie od swej pozycji w procesie sprzedaży, może kopiować, tworzyć relacje, zamykać i ponownie otwierać szanse.

 

Analizy dotyczące konkurencji:

Można śledzić wszystkich konkurentów - lub tylko jednego z nich. Można oceniać, dlaczego firma zyskała lub straciła kontrakt. Śledzenie przyczyn i wykorzystanie arkusza analizy SWOT pozwala zrozumieć wszystkie istotne informacje dotyczące konkurencji.

 

Zarządzanie obszarami:

System pozwala wytyczać obszary dla poszczególnych pracowników działu sprzedaży, co umożliwia im zarządzanie procesami sprzedaży w oparciu o obszary i ocenianie ich przy użyciu reguł przepływu pracy i raportów.

 

Zarządzanie zadaniami:

Możliwe jest tworzenie, śledzenie, przypisywanie i udostępnianie zadań przy użyciu znanego już i wykorzystywanego interfejsu - programu Outlook. Łatwo jest zarządzać raportami pokazującymi, które szanse powodują największą aktywność.

 

Katalog produktów:

Można uprościć pracę zespołu zajmującego się sprzedażą, tworząc pełny katalog produktów zawierający wbudowaną obsługę skomplikowanych schematów cen, jednostek miar, rabatów i opcji cenowych.

 

Przepływ pracy i reguły:

Można tworzyć indywidualne zasady przepływu pracy z wyzwalaczami opartymi na dowolnych zdarzeniach biznesowych lub okresach czasu, a następnie reagować na zapytania klienta z wykorzystaniem automatycznych odpowiedzi e-mail. Przepływy pracy pozwalają także automatyzować kierowanie potencjalnych klientów do właściwych osób, powiadamianie i eskalację.

 

Zarządzanie ofertami i zamówieniami:

Wszechstronne funkcje ofert, zamówień i faktur umożliwiają tworzenie ofert i przekształcanie ich w zamówienia. Można tworzyć i przedstawiać kwoty, zamówienia i faktury, a następnie przechowywać wiele ich kopii wraz z zapisami dotyczącymi szansy. Zamówienia można tworzyć w programach MS Word i MS Excel. Śledzenie zamówień i zarządzanie nimi przez cały ich czas życia i przebieg procesu są dzisiaj prostsze niż kiedykolwiek wcześniej.

 

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE WSZYSTKIMI SZANSAMI

 

Śledzenie planowanej sprzedaży:

W celu określenia relacji danych faktycznych do szacowanych można wykonywać złożone zapytania dotyczące planowanej sprzedaży. Można także wykorzystywać szczegółowe raporty dotyczące zagadnień istotnych dla firmy, takich jak etap rozwoju szansy, prawdopodobieństwo finalizacji transakcji, oczekiwany przychód lub szanse zaniedbane.

 

Skuteczność źródeł potencjalnych klientów:

Do zwiększenia skuteczności w stosunku do potencjalnych klientów można wykorzystać gotowe raporty obejmujące segmentację potencjalnych klientów oraz wszechstronna analizę.

 

Perspektywa zysk/strata:

Można wykorzystać raporty, zapytania i analizy kontraktów wygranych i utraconych na poziomie poszczególnych klientów bądź zagregowanym w celu lepszego zrozumienia mocnych i słabych stron firmy.